]]>
La photo du mois2009-05-15T14:14:00+02:00http://www.agence-cactus.com/La-photo-du-mois_a42.htmlhttp://www.agence-cactus.com/photo/imagette-1378362-1822184.jpg2009-05-15T14:09:00+02:00Stephane Lemaire
]]>
Lancement presse de la Mégane Trophy au Castellet2009-04-23T11:48:00+02:00http://www.agence-cactus.com/Lancement-presse-de-la-Megane-Trophy-au-Castellet_a41.htmlhttp://www.agence-cactus.com/photo/imagette-1338455-1766096.jpg2009-04-23T11:19:00+02:00Stephane Lemaire
]]>
Du contrat social ou de l’engagement de l’entreprise dans une démarche conversationnelle2009-04-21T15:50:00+02:00http://www.agence-cactus.com/Du-contrat-social-ou-de-l-engagement-de-l-entreprise-dans-une-demarche-conversationnelle_a40.html2009-04-21T15:48:00+02:00Stephane Lemaire
Sans vouloir ici rendre hommage à Jean-Jacques Rousseau, l’idée est plus d’aborder le contrat que passe implicitement une entreprise avec ses clients sur Internet, lorsque elle se place avec eux dans une démarche conversationnelle. Sans pour autant, revenir sur les notions d’écoute, d’interaction nécessaire, l’élément le plus fondamental de toute démarche conversationnelle est l’engagement de l’entreprise et de là découle le « contrat social ».
Le contrat social c’est l’engagement volontaire et conscient que prend l’entreprise lorsque elle souhaite faire des ses clients plus que ses clients en utilisant les outils du Social Media pour les faire rentrer dans une nouvelle relation : entraide, co-conception, échange.
Des marques comme Dell, HP, Ford ont depuis longtemps compris la nécessite de ce contrat social. C’est le fait de ne pas seulement ouvrir une porte aux internautes pour qu’ils puissent s’exprimer, c’est être capable derrière d’avoir les moyens de ne pas seulement écouter et de pouvoir mettre en œuvre les demandes / feedbacks remontés par les clients. Cette notion est un point essentiel de la démarche qui guide les actions de marketing conversationnel que je mets en place : la plus belle opération pour la plus belle marque ne fonctionnera pas si derrière il n’y pas cet engagement, cette réelle volonté de l’entreprise de mettre en place les actions des internautes. C’est pour cela, qu’il n’est pas rare soit de voir un engagement transverse au sein de l’entreprise réunissant différents départements (communication, marketing, production, …) ou directement de la direction générale.
Cette question, de plus en plus de marques se la posent ; en tout cas les marques qui ont compris la nécessité d'un dialogue et d'une interaction entre elle et leur communauté pour satisfaire aux besoins de la dite communauté, tout en la développant. Ce qui est sûr en tout cas, c'est que les marques doivent faire attention aux communautés.
